译者：沙梓社
译者按：上周阅读纽约时报，看到这篇文章，觉得写得很好。作者指出了大众对科技IT互联网从业者的误解；值得一提的是，作者是圈外人，她认为科技产品的打造是由程序员全权完成的，因而通篇着墨在程序员这一个角色上。不过，这也歪打正着的体现了外部人士对这个圈子的真实看法，值得品味。遂译之，分享给大家。
上周，一名谷歌工程师因为在公司内网发表不当言论而遭解雇。她说，从生理学角度来说，大多数女性并不适合在科技行业工作，因为对女性而言，相对于“点子与创意”，她们更关注“感觉与审美”；相对于“物”，她们对“人”更感兴趣。
（她的言论引起了广泛讨论；）很多科学家认为，她的说法从生理学上站不住脚。同时，从如今各行业对程序员的任职要求来看，她的说法也是有误的。
实际上，团队协作、沟通交流、同理心、情商等人际关系素养都是从事科技行业的必备技能。坊间传言，程序员是一个独来独往，只会摆道理讲事实（而不懂人情冷暖），只会同机器打交道（而不会同人打交道）的群体；这个传言触及了科技行业的底线，对这个行业造成了伤害。
这种成见可能会把对这个行业感兴趣的人才吓跑 —— 不仅仅是女性，而是所有以为这个行业很乏味的人。这种成见还可能导致（因为招不到人才而）“气血不足”的团队和差强人意的产品，毕竟做产品是需要同理心的，这样我们才能设身处地的感知用户的需求；缺乏同理心的产品一定是不合格的产品。
以Google Home或者Amazon Echo等个人语音助理为例，在开发此类产品时，需要（富有同理心，从而）考虑到不同家庭环境中的各种使用场景，比如室友大声喧哗，夫妻正在拌嘴，小孩嬉笑打闹 —— 在嘈杂的环境中“去伪存真”，听到用户的有效指令。前段时间，就有一个小朋友通过Echo“不小心”订购了一个160美元的娃娃屋和4磅曲奇饼干。
Tracy Chou，前Pinterest和Quora工程师，现创业公司程序员，说：“总的来说，我们工作的每个环节都有很强的协同性。比如说，当我们在打造一个大的软件系统时，通常有成百上千的程序员在同时往一个代码库里提交代码，这些代码（并不独立，）是需要协同工作的。”
她补充道：“但每人都有其独特性，此时同理心，和对多样性的觉知，就能帮我们更好地协同。”
那名谷歌工程师说，以同理心想人之所想，和分析构造一个系统是不同的，而码代码显然隶属于后者。但是实际上程序员需要两者兼备，就像这份经济学报告中提到的那样，大多数工资涨幅高，市场需求大的工作都需要两手抓，两手都要硬。哈佛大学的教授David Deming发现，那些既要逻辑思维好，又要社交技巧高的工作，比如计算机科学、财务管理、护理学等，往往收入也最可观。
诚然，对于在大学计算机课上刚刚接触编程的新手，和职业生涯刚刚起步的程序员来说，早期的技能积累只能一个人独自完成。而一旦迈过这个阶段，工作中就不可避免地要涉及团队协作 —— 同其他部门的协作和同其他程序员的协作，都是日常工作必不可少的部分。
程序员中流传着一个段子：“编程最难的环节就是给函数起名字。”这个段子有意思的地方在于，起名字并不是一个技术活，但却比技术活更有技术含量：起名字时，要考虑其他人在看到这个函数时容不容易理解其功能，这归根结底是人际沟通技巧。
行业早期，编程是女人干的活（译者按：逆向工程界最著名的工具之一，IDA，图标就是一位西方女性的头像；她叫Ada Lovelace，是世界上第一位程序员）。二战期间女程序员在Eniac上编程，NASA也聘用了一些女程序员，就像以此为原型改编的电影《Hidden Figures》里所展现的那样。但在60年代，编程被职业化了，据印第安纳大学的软件历史研究人员Nathan Ensmenger说，从那时起，人们形成了“程序员是只会跟机器打交道，不会跟人沟通的怪咖”的成见。
这当然是片面的。Nathan Ensmenger说，程序员的社交自古有之，在大学的机房里，在硅谷的车库里，社交无处不在；只是，没有女性参与这类社交（译者按：
）。
“对于很多年轻的程序员来说，计算机技术从某种程度上成为了阳刚的代名词。”他说，“这些年轻人既不是蓝领，又不是运动员。但他们用激烈的竞争来展现阳刚之气 —— 在黑客比赛中互相切磋，用编程水平来一较高下。这种情况在男女比例均衡的行业中较为少见。”
Yonatan Zunger本月刚从谷歌的高级工程领导岗位上离开，加入了创业公司Humu。他认为，这种“程序员都是社交恐惧症患者”的谣言正越传越邪乎。
一直以来，那些不喜欢社交的孩子，尤其是男孩，就会被（大人）往理工科方向引导。老师们会重点培养他们的理工技能，而忽略了人际交往能力。导致的结果，就是这个行业汇集了一大群不善交际，且“反以为荣”的同类。
硅谷是倡导这种文化的。谷歌将非经理岗位的工程师称为“独立贡献者”，计算机技术水平的重要性是排在软技能和商务技能之上的。“我们认为，跟机器打交道的人比跟人打交道的人要更聪明一点。”Ellen Ullman，软件工程师，新书《Life in Code》的作者说，“你不一定同意这个说法，但事实是，你的工作跟计算机打交道越多，你工作的价值就越大。”
可以佐证他说法的一个例子是前端工程师和后端工程师的区别。前端工程师的工作是制作网页、App等直接跟用户交互的部分，而后端工程师的工作多是幕后的，例如数据存储、扩容等部分。坊间流传一种说法，即前端开发比后端开发容易，前端工程师的薪水比后端工程师低，而且前端工程师里女工程师比较多。两者都做过的人士表示，两者需要的技术是不同的，但都很有挑战性，都很有价值。
Zunger先生说，当工程师的职业发展到一定阶段，需要他们具备更多社交技能，如理解不同观点并试图达成一致，解读别人微妙的潜台词等等，这时问题就出现了。“突然有一天，有人告诉你，你的弱项反而是你职业发展的重要因素。你的三观受到了冲击，整个人都不好了。”
在科技圈中，人际交往能力的欠缺是从业人员的大软肋。
Edmond Lau办了一个叫“21天成为高效工程师”的培训班，客户有谷歌、脸书等。听起来是一门教工程师如何表达情感的心理辅导课。
他举了个例子：一位高级工程师出于善意，帮忙review别人的代码，定位并修复了一个bug。但写这段代码的工程师可能会觉得，“我的事要你管？”，认为自己被侵犯了。Quip是一个提供团队协作工具的公司，Lau在其中担任工程主管的角色，他所管理的小组里，主要讨论如何团队协作，怎样请求帮助等话题。
“你脑子里可能有想法，但如果不说出来，就没人知道。”他说。
空有技术而无同理心，只会做出无人问津的产品，因为好产品的关键，是以同理心，考虑用户在使用产品时的感受。“软件行业的失败率高的惊人，但失败的关键原因往往不是代码不可用，”Ensmenger先生说，“而是产品并没有解决实际问题，或者用户画像（译者按：简单来说，用户画像是指对目标用户的特征分析）与实际情况出现了巨大偏差。”
以谷歌眼镜为例，制作一个轻巧如眼镜的微型计算机，是技术上的壮举。但这并不是一个有普遍需求的产品，因而市场反应惨淡。
当苹果推出“健康”App时，它会记录用户的睡眠、运动、饮食、用药及心率情况，但不会记录女性用户的生理周期；而经期记录恰恰是女性用户最常用的功能之一（新版iOS的“健康”App中已经加入了相关功能）。
Google+，谷歌推出的社交网站，早期注册时要求用户公开他们的名字、照片和性别。之所以要提供性别，是为了工程师在写代码时，能更方便地指定是“他分享了一张照片”还是“她分享了一张照片”。但公开性别，也给女性用户带来了更多网络骚扰。
“当初作这个决定的团队，成员全是大老爷们。”Zunger先生，彼时谷歌社交网络部门的首席架构师，如是说，“这么明显的错误，因为整个团队不够多元化，大家的思维模式太相近，导致我们完全忽视掉了。”
还有一些普通用户难以觉察，但影响更大的决策，例如那些决定给我们推送什么新闻，计算我们贷款额度，帮助我们筛选附近的人的算法。脸书就因只给用户呈现那些符合他们政治立场的新闻而遭到指责。研究发现，跟入狱记录相关的广告，会更多地出现在搜索“黑人老乡会”的结果里。
同理心也影响了产品的优先级 —— 例如，为什么硅谷的公司更愿意花重金写App来解决送外卖的问题，而不是解决闹饥荒的问题呢？
一些业内人士认为，计算机科学系的学生多上点文学课是有好处的。“未来人类需要洞悉人工智能作决策的依据，（人工智能的）代码库是否（能保证）公平公正，人工智能具不具备作决策的基础条件。”Amy Webb是一家名为Future Today Institute的科技预测公司的创始人，她说：“当代科技（是理性的，）可没有‘五十六个民族五十六只花，五十六族兄弟姐妹是一家’这种（感性的）人情味哦。”
当工程师能够在产品中融入“同理心”，奇妙的事情就会发生：科技似乎能在人们意识到自己想要什么之前，就预测到他们想要什么；这就是乔布斯的牛逼所在 —— 看看多少人整天在刷手机，看看小朋友第一次使用iPhone时的欣喜，你就明白我的意思了。
在公司里培养同理心的举措之一，是打造多元化的团队，因为不同的人能带来不同的观点和经历。但那位谷歌工程师提到的成见越为人熟知，打造一支多元化的团队就越困难。
多项研究表明，当自己所在群体的某些事物得到负面评价时，人们就不太会去主动接触这些事物。在斯坦福社会学家Shelley Correll的实验中，当听说完成某项工作，男性更有优势时，女性会自称处于劣势，且不太会主动选择从事相关工作。当女性听说某项工作男女竞争力不相上下时，就会打消这些自我怀疑与顾虑。
“这种‘程序员都是书呆子’的偏见对女程序员的打击很大，”Ensmenger先生说，“那些不想被扣上这顶帽子的男程序员，也受到了暴击。”
这也就是为什么那位谷歌工程师的言论能引起如此轩然大波的原因；它影响了这个行业新鲜血液的质量，从而影响了这个行业产品的质量，进而影响了每天使用这些产品的我们的生活质量。
